Customer Service

Met een Mijn HC-account maak je jouw casinobezoek nog leuker. Je krijgt meer inzicht in je bezoekgedrag en kunt altijd je extra’s inzien. Actueel puntensaldo? Check! Vouchers voor je volgende bezoek? Check. Zelf kiezen welk nieuws van Holland Casino je ontvangt? Dat kan ook.

Mijn HC is alleen voor je bezoeken aan onze vestigingen en is niet verbonden met een pokeraccount of Holland Casino Online. Voor poker of Holland Casino Online maak je aparte accounts aan.

Een Mijn HC-account maak je aan via mijn.hc.nl. Met je e-mailadres, een wachtwoord en je Favorites Card maak je gratis een account aan. Daarna sturen we je een bevestiging per e-mail. En dan is Mijn HC klaar om te gebruiken! Zo heb je bijvoorbeeld altijd inzicht in je Favorites level, je gespaarde punten en lees je meer over verantwoord spelen.

Mijn HC is nog niet voor iedereen beschikbaar. Heb je nog geen e-mail met een uitnodiging ontvangen? Dan kun je nog geen account aanmaken. Als Mijn HC voor iedereen beschikbaar is, laten we het je meteen weten. Nog even geduld!

Nee, met een Favorites Card of Xperience Card heb je niet automatisch een account. Een Mijn HC-account maak je aan via mijn.hc.nl.

Inloggen kan via mijn.hc.nl met  je inloggegevens bestaande uit je e-mailadres en wachtwoord.

Wil je je puntensaldo weten? Steek je Favorites Card in een speelautomaat of vraag het aan een medewerker in onze vestiging. Na elk bezoek ontvang je een korte servicemail met je puntensaldo en aantal bezoeken. Je ziet de gespaarde Favorites punten ook in het Favorites overzicht in Mijn HC.

Controleer of de e-mail in je Spam-map gekomen is. Heb je de e-mail na 24 uur nog niet ontvangen? Stuur ons dan een bericht via het contactformulier. Je kunt je puntensaldo ook altijd zien in het Mijn HC Favorites overzicht.

Je kunt in Mijn HC verschillende gegevens wijzigen, denk aan je naam, adresgegevens en je wachtwoord. Je gegevens in Mijn HC wijzigen doe je als volgt:

1. Log in op mijn.hc.nl

2. Klik op Instellingen

3. Klik op Inloggegevens

4. Klik op Wijzigen

5. Vul je nieuwe gegevens in en klik op Opslaan

Wil je je e-mailadres wijzigen? Neem dan contact op met onze Customer Service.

Ga naar mijn.hc.nl en vul je e-mailadres in. Je krijgt binnen een paar minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord te maken.

Je kan er altijd voor kiezen om een Mijn HC-account te verwijderen. Volg hiervoor de volgende stappen:

1. Log in op mijn.hc.nl

2. Klik op Instellingen

3. Klik op Mijn gegevens

4. Ga naar Account verwijderen en klik op Verwijder account

De Favorites app kun je niet meer downloaden. De Favorites app wordt vervangen door de nieuwe Mijn HC-omgeving. Daar heb jij straks onder andere inzicht in je Favorites level, Favorites Jackpots en verantwoord spelen.

Mijn HC is  geen traditionele app welke je via de app store kan vinden. Het is een webomgeving. Het is wel mogelijk het icoon op je telefoon en/of bureaublad te zetten waardoor de  functionaliteit vergelijkbaar is met een app: je hebt direct toegang vanaf je startscherm of bureaublad zonder telkens je browser te openen.

Lees hoe je in enkele stappen de Mijn HC webapp toevoegt aan je telefoon.

Een pokeraccount maak je aan via poker.hc.nl/registreren. Je ontvangt een e-mail om je account te activeren.

We blokkeren je account als we misbruik vermoeden. Denk bijvoorbeeld aan vaak achter elkaar inloggen met een verkeerd wachtwoord. Je hebt van ons automatisch een mail gekregen met aanwijzingen hoe je jouw account kunt resetten.

Wil je je gegevens wijzigen in je pokeraccount? Volg dan deze stappen:

1. Log in op poker.hc.nl

2. Klik op Account overzicht

3. Klik op Mijn gegevens

4. Klik op Wijzigen

5. Vul je nieuwe gegevens in en klik op Opslaan

Ga naar de pagina Wachtwoord vergeten en vul je e-mailadres in. Je krijgt binnen een paar minuten een e-mail om een nieuw wachtwoord te maken.

Op de pokerwebsite van Holland Casino vind je meer informatie over poker, online en in de vestigingen. Hier vind je ook een uitgebreide lijst met veelgestelde vragen.

Geniet veilig, eerlijk en verantwoord van het spel en de bijzondere beleving daaromheen. Daar helpen we je graag bij. Holland Casino biedt onder andere speeltips, een zelftest en tools die jou helpen om verantwoord te blijven spelen. Lees meer over verantwoord spelen op onze website.

Een time-out vraag je aan via Mijn HC of in een van onze vestigingen.

Een bezoekbeperking kun je alleen aanpassen als je minder vaak naar het casino wilt komen. Je verandert de bezoekbeperking bijvoorbeeld van 4 keer per maand naar 2 keer per maand. Je kunt het aantal bezoeken nooit verhogen als de bezoekbeperking geldt. Een entreeverbod kun je niet aanpassen.

Met een bezoekbeperking stel je een maximaal aantal bezoeken voor jezelf in. Een entreeverbod betekent dat je een bepaalde tijd niet naar het casino komt. Om je hierbij te steunen, zetten we ook de no-promo voor je aan tijdens en na de bezoekbeperking of het entreeverbod. Is de bezoekbeperking of het entreeverbod voorbij? Dan gaan we met je in gesprek. We bespreken dan hoe het met je gaat en maken samen een plan. Lees meer over de voorwaarden van een bezoekbeperking of een entreeverbod.

Al onze vestigingen zijn geopend van 12.00 tot 03.00. Onze vestigingen Amsterdam West en Rotterdam zijn geopend van 10.30 tot 05.00 uur.

Al onze restaurants zijn geopend vanaf 17.00 uur. Kijk voor meer informatie bij Bars en Restaurant voor meer informatie.

Vervelend om te horen dat je iets bent verloren of vergeten in de vestiging. Stuur ons een e-mail met een duidelijke omschrijving van wat je bent verloren via het contactformulier. Wij gaan dan voor je op zoek en zullen je per e-mail beantwoorden.

Als je de reservering hebt gemaakt ontvang je van ons een e-mail. Onderaan de e-mail staat er een link vermeld waarmee je je reservering kunt wijzigen of annuleren.

Je bent welkom als:

1. Je 18 jaar of ouder bent.

2. Je een geldig legitimatiebewijs kan laten zien

3. Je kleding voldoet aan onze dresscode: Stijlvol en verzorgd.

Bijzondere situaties

• Gasten met een entreeverbod of bezoekbeperking
  Heb jij een entreeverbod of bezoekbeperking opgelegd gekregen? Of aangevraagd op basis van ons Preventiebeleid Kansspelen? Dan mag je niet naar binnen.

• Tegengaan van witwassen
  Wij zijn verantwoordelijk om witwassen tegen te gaan. Daarom moeten wij in bepaalde situaties extra controles uitvoeren. Door zo'n controle kan je registratie langer duren. Of kan het zijn dat je niet naar binnen mag.

  Lees meer over het tegengaan van witwassen en controles.

• Beschermen van wilsonbekwame gasten
  Vermoeden wij dat jij geen zelfstandige besluiten kan of mag nemen? Dan krijg je extra aandacht van ons. Om jou te beschermen, mag je in de meeste gevallen niet naar binnen.

  Details vind je in ons beleid wilsonbekwame bezoekers.

Een van onderstaande identiteitsbewijzen (geen foto, kopie of mobiele telefoon) moet je kunnen overleggen om toegang te krijgen tot Holland Casino:

• Europa: paspoort, rijbewijs of identiteitskaart

• US, Canada en Australië: paspoort of rijbewijs

• Overige landen: paspoort

Zorg ervoor dat je een geldig identificatiebewijs meeneemt, zoals een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart. Je bent 18 jaar of ouder.

Bekijk de entreevoorwaarden.

De dresscode bij Holland Casino is stijlvol en verzorgd. Er zijn vele manieren om je stijlvol en verzorgd te kleden. Wat we vooral van je vragen is je best te doen er een bijzondere avond van te maken! En dat begint al thuis bij de kledingkast.

Bekijk met welke kleding je aan de dresscode voldoet.

Je koopt de Holland Casino Giftcard bij de receptie. Na aanschaf is de giftcard twee jaar geldig vanaf de datum uitgifte. Je kan de giftcard opwaarderen met minimaal € 10,- en maximaal € 150,-. De Giftcard kun je inwisselen voor speelfiches en speelautomatentickets bij onze kassa’s of gebruiken als betaalmiddel bij onze bars en restaurants. De Giftcard is niet inwisselbaar voor contant geld. Het is niet nodig om de totale waarde van de Giftcard in één keer te verzilveren.

In de webshop kan je je saldo opvragen met de saldochecker. Je hebt hiervoor een pincode nodig die is afgedrukt op je kaart. Heb je een kaart zonder pincode? Neem dan contact op met Customer Service.

Als je zeker wilt zijn van een plek aan tafel dan kan je reserveren via de website of telefonisch via 088 - 0900 500. Kijk onder Bars & Restaurants.

Ja. Zonder restaurantreservering kunnen we aan groepen geen plaats in het restaurant garanderen. Zo maak je een restaurantreservering:

• Ga op de website van Holland Casino naar Bar en restaurant.

• Maak je keuze voor een vestiging en restaurant

• Maak jouw restaurantreservering

Je kunt ons voor het maken van een reservering ook bellen: tel. 088 - 0900 500.

Om onze nieuwsbrief te ontvangen, kun je het contactformulier op onze website invullen. Je ontvangt vervolgens een e-mail met een link naar het Preference Center. Hier kun je je inschrijven voor onze nieuwsbrief en acties.

Wil je persoonlijke bonussen of vouchers per e-mail ontvangen? Vul dan het contactformulier in. Je ontvangt een e-mail met een link naar het Preference Center. Hier kun je als gast eenvoudig je voorkeuren aangeven of aanpassen voor het ontvangen van persoonlijke bonussen en vouchers.

Onze promoties zijn persoonlijk en gebaseerd op verschillende criteria, zoals bijvoorbeeld het type kaart dat je hebt, je meest bezochte vestiging, je interesses of andere berekende waardes. Soms worden gasten door random selecties voor analysedoeleinden gekozen of uitgesloten. Hierdoor kan het voorkomen dat je geen voucher of bonus hebt ontvangen.

Wanneer je met je Favorites Card speelt op de speelautomaten, spaar je punten die je kunt verzilveren voor speelgeld of korting aan de bar of in onze restaurants. Ook maak je kans op de Favorites Jackpot, een extra prijs die je kunt winnen als je met je Favorites Card op de speelautomaten (m.u.v. Multi Games) speelt.

Als je nog geen Favorites Card hebt, kan je deze bij je volgende bezoek aanvragen bij de receptie. Je krijgt automatisch de kaart die past bij je aantal bezoeken.

Verzilver jouw punten in de vestigingen. Reken aan de bar of in het restaurant af met je Favorites Card of ga met je Favorites Card naar de kassa om punten om te zetten in (speel)geld. 30.000 punten is 10 euro waard.

Jouw bezoeken van de afgelopen 12 maanden oftewel 365 dagen staan geregistreerd. Omdat deze periode telkens een dag opschuift, kan het aantal bezoeken in deze periode elke dag wijzigen. Daarnaast tellen bezoeken die zijn gebracht op dezelfde dag als 1 bezoek.

Ben je je kaart kwijt? Neem dan contact op via het contactformulier.

Wij blokkeren dan je kaart om misbruik te voorkomen. Bij je volgende bezoek ontvang je, op vertoon van een geldig legitimatiebewijs, een nieuwe kaart. Alle gespaarde punten schrijven we automatisch over naar je nieuwe kaart.

Je kunt Holland Casino verzoeken om inzage in de persoonsgegevens die Holland Casino over jou verwerkt. Een verzoek om inzage en/of correctie dien je uit te voeren door een e-mail met je verzoek te sturen naar privacy@hollandcasino.nl.

Om je verzoek in behandeling te kunnen nemen, verzoeken wij je om een kopie van een geldig identiteitsbewijs (bijvoorbeeld rijbewijs of paspoort) mee te sturen én je mobiele telefoonnummer. Dit hebben wij nodig om je gegevens op een veilige manier te versturen. Een scan of digitale foto van je identiteitsbewijs voldoet, maar je kunt ook gebruik maken van de KopieID app van de Rijksoverheid om een veilige kopie te maken.

De Xperience Card is speciaal voor Generation Xperience; gasten in de leeftijd tot en met 23 jaar. Wij vinden het belangrijk dat je een bezoek aan Holland Casino met plezier ervaart én blijft ervaren en daarbij je eigen grenzen kent. Onderzoek heeft aangetoond dat je vanaf je 24e je grenzen makkelijker kunt stellen. Met de Xperience card ontvang je slimme tips van onze spelexperts, waardoor je veilig en verantwoord kan genieten van je bezoek. Daarnaast ontvang je gratis en versneld entree. Relaxed & Smart!

De Xperience Card is beschikbaar voor gasten van 18 tot en met 23 jaar.

Nee, de minimumleeftijd voor de Favorites Card is 24 jaar. Ben je jonger dan 24 dan is de Favorites Card niet aan te vragen of te gebruiken.

Bij je eerste bezoek aan een van onze vestigingen ontvang je jouw Xperience Card.

Het sparen van punten is gekoppeld aan het Favorites programma. Voor de Xperience Card bieden we geen spelgerelateerde voordelen.

Je hoeft geen reservering te maken om het casino te bezoeken.

Als je een Try Out Experience aanschaft, dan ontvang je op het door jou vermelde e-mailadres een e-ticket. Dit e-ticket kun je bij de receptie van elke vestiging van Holland Casino omwisselen voor het Try Out Experience pakket. In het pakket vind je een voucher die je kunt inwisselen aan de bar en/of in het restaurant. Het pakket bevat daarnaast speelgeld en uitleg van het spelaanbod, zodat je op je gemak de verschillende spellen kunt leren kennen.

Er zijn 3 verschillende Try Out Experiences:

• Try Out Experience € 25,-
  Dit pakket bestaat uit toegang tot Holland Casino, 2 drankjes, 3 bitterballen, € 15,- speelgeld voor tafelspelen, € 5,- speelgeld voor de speelautomaten en een speluitlegboekje.

• Try out Expience € 50,-
  Dit pakket bestaat uit toegang tot Holland Casino, een € 25,- tegoedbon voor bar of restaurant, € 25,- speelgeld voor tafelspelen, € 10,- speelgeld voor de speelautomaten en een speluitlegboekje.

• Try Out Experience € 75,-
  Dit pakket bestaat uit toegang tot Holland Casino, een € 45,- tegoedbon voor bar of restaurant, € 30,- speelgeld voor tafelspel, € 10,- speelgeld voor de speelautomaten en een speluitlegboekje.

Voor meer informatie bekijk onze webshop.

Ja, elke Try Out Experience is te gebruiken in alle 13 vestigingen. Kijk hier voor een vestiging in jouw buurt.

Nee, alleen als je voldoet aan de entreevoorwaarden krijg je toegang tot Holland Casino. Een van de entreevoorwaarden is dat je 18 jaar of ouder moet zijn om Holland Casino te mogen bezoeken.

Dit bar en/of restaurant tegoed krijg je in de vorm van een horecavoucher waarmee je iets lekkers kunt bestellen aan de bar of in het restaurant.

Een Try Out Experience is na aanschaf twee jaar geldig. De vervaldatum staat op je e-ticket of is via de online saldochecker op te vragen.

In onze webshop kan je een Try Out Experience voor een bedrag van € 25,-, € 50,-, of € 75,- kopen. Je ontvangt dan een e-ticket dat je in de vestiging kunt inwisselen voor een pakket met vouchers die je in het casino kunt besteden.

De Try Out Experiences van € 25,-, € 50,- zijn ook verkrijgbaar in het casino en bovendien als cadeaupakket te koop bij Primera.

Ja, je kan een Try Out Experience aan iemand cadeau geven. Nadat je een bestelling hebt gedaan, ontvang je een e-ticket. Dit e-ticket is niet op naam en kan je aan iemand anders geven. Het e-ticket kan uiteraard maar één keer worden ingeleverd bij de receptie van een Holland Casino-vestiging. Houd er rekening mee dat degene die met een e-ticket een bezoek brengt aan een Holland Casino vestiging dient te voldoen aan de entreevoorwaarden.

Nadat je een bestelling hebt gedaan,, ontvang je binnen enkele minuten 2 e-mails:

• 1 mail met de aankoopbevestiging.

• 1 mail met jouw e-ticket. Bewaar je e-ticket goed en neem deze mee bij je volgende bezoek. Je kunt je e-ticket bij de receptie omwisselen voor jouw Try Out Experience pakket.

Heb je meerdere aankopen gedaan dan ontvang je voor elke aankoop een aparte mail met jouw e-ticket. Controleer ook hiervoor je SPAM inbox.

Als je geen e-mail hebt ontvangen, dan kan het zijn dat je e-mails in je spambox zijn terechtgekomen. Ook is het mogelijk dat je bij je bestelling een ander e-mailadres hebt opgegeven. Kom je er zelf niet uit wat er is misgegaan, stuur ons dan een bericht via het contactformulier.

Ja, het is mogelijk om je bestelling binnen 14 dagen na bestelling te annuleren. Stuur ons dan een bericht via het contactformulier en vermeld hierbij de kaartcode dat op het e-ticket staat.

Holland Casino registreert:

• De signalen en kenmerken van jouw speelgedrag

• De gesprekken die je met ons hebt gevoerd en de inhoud ervan

• De afspraken die we maken en de maatregelen die worden genomen

Holland Casino registreert deze gegevens ten behoeve van de uitvoering van de zorgplicht. Heb je vragen over hoe Holland Casino jouw gegevens verwerkt en beschermt, lees dan ons privacystatement.

Bezoekers van een vestiging van Holland Casino zijn, ongeacht of zij deelnemen aan het spel of niet, gehouden aan het Huisreglement voor de speelcasino's. Op bezoekers die deelnemen aan een van de door Holland Casino aangeboden spelvormen is het Spelreglement van toepassing.

• Bekijk het Huisreglement

• Bekijk het Spelreglement

Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle diensten in het kader van Mijn Holland Casino.

Bekijk de Mijn Holland Casino gebruiksvoorwaarden

Voor alle door Holland Casino georganiseerde pokertoernooien zijn onze toernooivoorwaarden van kracht. Je kunt de voorwaarden hieronder bekijken.

Bekijk de Algemene Pokerreserveringsvoorwaarden

Holland Casino hanteert voor toernooipoker de zogenaamde TDA (Tournament Directors Association) regels.

Lees de TDA Toernooipokerregels (pdf) of bezoek de website van de TDA. Uiteraard kun je voor vragen terecht bij de medewerkers in de pokerpit.

Deze algemene reserveringsvoorwaarden zijn van toepassing op evenementen en arrangementen waarvoor een online reservering kan worden gemaakt.

Bekijk de Algemene reserveringsvoorwaarden

Bij het betreden van Holland Casino tijdens o.a. pokertoernooien en events worden foto- en video-opnamen gemaakt waar je, als bezoeker, mogelijk (herkenbaar) op te zien bent. Holland Casino kan de foto- en video opnamen publiceren, narrowcasten en tevens live streamen via de verschillende digitale kanalen: (zoals o.a. maar niet uitsluitend via HollandCasino.nl, PokerCity.nl, Facebook.com, Twitter.com, Twitch.com, Youtube.com). Door de Holland Casino vestiging te betreden, geef je toestemming voor het gebruik van de foto- en video-opnamen via voornoemde kanalen.

De Favorites-voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en (rechts)handelingen in het kader van het Favorites Programma tussen Holland Casino en de deelnemer en op elk gebruik van de Favorites Card door de deelnemer.

Bekijk de Favorites voorwaarden

Deze Xperience Card-voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en rechtshandelingen in het kader van de Xperience Card tussen Holland Casino en de deelnemer en op ieder gebruik van de Xperience Card door de deelnemer.

Bekijk de Xperience Card voorwaarden

Algemene voorwaarden die van toepassing zijn op de Holland Casino Try Out Experience: een totaalproduct om Holland Casino te leren kennen met daarin vouchers voor toegang tot Holland Casino, speelgeld, een drankje, een hapje of een tegoedbon voor het restaurant of bar.

Bekijk de Voorwaarden Try Out Experience

Met de Holland Casino pakketten kun je op een voordelige manier kennismaken met het hele casino. Bij gebruik van het Holland Casino Pakket en Actiepakket door een bezoeker gelden de onderstaande voorwaarden.

Bekijk de Voorwaarden Holland Casino Pakket

Ben je in het bezit van een Holland Casino Giftcard of Dinercard? Bij gebruik van deze cadeaukaarten door een bezoeker gelden de onderstaande voorwaarden.

Bekijk de Voorwaarden Holland Casino Cadeaucard